FAQ - Retrouvez les réponses à vos questions
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Toute les questions liées au compte client, son utilité et comment le créer
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Mon compte
Votre compte client vous permet de :
- passer vos commandes,
- créer une liste de souhaits de vos produits favoris
- accéder aux offres privilèges sur notre boutique en ligne.
Il nous permet également de vous identifier en tant que personne ou entreprise en cas de questions ou lors de vos achats.
Rendez-vous directement à cette adresse : https://toilinux.com/authentification?create_account=1
Ou suivez les indications ci-dessous :
Cliquez sur l’icône du compte 
à côté du panier en haut à droite de votre page
Une fois sur la page de connexion, cliquez sur « Pas de compte ? Créez-en un ».
Il suffit ensuite de compléter les informations demandées dans chacun des champs prévus à cet effet. Tous les renseignements ont leur utilité pour la réussite du traitement de vos commandes et l’aboutissement de vos livraisons.
En effet, si votre adresse est complète, que votre numéro de téléphone est correct, et que les indications complémentaires sont précisées (numéro de boite aux lettres, digicode, modalités d’accès éventuelles), l’acheminement de vos achats sera couronné de succès !
La création de votre compte client sur notre site marchand www.toilinux.com vous permet d’intégrer notre communauté de clients privilégiés.
Parce qu’un commerçant n’est rien sans ses clients, nous voulons récompenser votre fidélité.
Votre confiance est précieuse. Vos informations personnelles sont confidentielles. Pour cela, nous mettrons toujours un point d’honneur à les sécuriser, à ne jamais les partager, les vendre ou les échanger avec qui que ce soit.
Votre compte client évolue avec vous dans le temps et vos informations personnelles vous appartiennent. Vous pouvez donc mettre à jour les renseignements que vous nous confiez à tout instant et très simplement (enrichir, modifier ou supprimer tout ce que vous décidez). Pour cela cliquez sur l’icône de votre compte, vous aurez accès à vos informations et vos adresses enregistrées.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire les informations disponibles sur la page suivante : https://toilinux.com/content/27-politique-vie-privee
Je souhaite passer commande
Selon les modes de livraison vous pourrez recevoir votre colis sous 48h ouvrées grâce à La Poste ou DPD. Ce délai court après la préparation du colis par notre service logistique et sa remise au transporteur.
Le délai peut-être plus long lorsqu'il s'agit d'un colis encombrant et/ou lourd (+ de 30 kilos et/ou + de 3 mètres de développé) et qu'il nécessite donc de faire appel à un transporteur spécialisé. Le délai généralement constaté est entre 48 et 72h mais peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés.
Retrouvez plus d’informations sur la page dédiée à la livraison : https://toilinux.com/content/11-livraison
La livraison en Point relais est offerte à partir de 69 euros d'achat sous conditions :
- les produits que vous avez dans votre panier doivent être éligibles à la livraison en point relais (selon des critères d’encombrement et de poids)
- la livraison ne peut s'effectuer qu'en France métropolitaine (Corse comprise)
Sont exclues toutes les commandes qui ne répondent pas à ces critères.
Une fois la commande expédiée, un mail vous sera envoyé par le transporteur pour vous transmettre le numéro du colis (le tracking) et vous informer de la date de votre livraison.
En cas d'indisponibilité, vous aurez la possibilité de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison avec le transporteur.
Le rendez-vous peut être convenu du lundi au vendredi sur un créneau d'une demi-journée ou d'une journée complète selon le transporteur mandaté.
Par défaut la livraison à l’étage n’est pas disponible. Si vous souhaitez absolument vous faire livrer à l’étage, il convient de nous contacter avant de passer votre commande pour que nous puissions trouver ensemble une solution.
Contactez-nous en passant par le formulaire de contact : https://toilinux.com/content/40-contactez-nous
Vous pouvez vous faire livrer dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Corse
- Départements d'Outre Mer (la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte)
- Territoires d'Outre Mer (La Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna)
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Espagne
- Grande Bretagne
- Italie
- Luxembourg
- Suisse
- Monaco
Un devis peut-être réalisé pour le transport vers un pays qui n'aurait pas été cité, pour se faire, il ne faut pas hésiter à nous contacter en nous indiquant le produit concerné par la commande ainsi que l'adresse de livraison https://toilinux.com/content/40-contactez-nous.
Lorsque vous effectuez vos achats sur notre site marchand www.toilinux.com, plusieurs modes de paiement s’offrent à vous au moment du règlement.
Chez Toilinux nous sommes très attentifs à la sécurisation de vos données, c'est pourquoi nous avons choisi un partenaire de confiance à travers Payplug pour s'occuper des transactions sécurisées par carte bancaire (CB, Mastercard, Visa, Amex, Apple Pay).
Paiement sécurisé par Carte bancaire
Moyen rapide et sûr, le paiement par Carte Bancaire est sécurisé via notre partenaire Payplug.
Paiement sécurisé par PayPal
Vous disposez d'un compte Paypal et vous connaissez les avantages de régler vos achats avec ce moyen de paiement.
Si vous ne connaissez pas ce moyen de paiement, il s'agit d'un moyen simple et sécurisé.
Paiement sécurisé par Apple Pay
Il est possible, si vous naviguez dans un environnement Mac, de payer avec Apple Pay.
Paiement sécurisé en plusieurs fois (x3 ou x4) avec Oney
Vous trouverez plus d'information sur la page dédiée au paiement en plusieurs fois : je paie en 3X ou 4X avec ma carte bancaire.
Paiement sécurisé par virement bancaire
Il vous est possible de régler vos achats par virement bancaire. Cependant, il est important de savoir que le traitement de votre commande sera plus long qu'en passant par les autres moyens de paiement. En effet, celle-ci sera préparée et expédiée après vérification de la bonne réception du virement sur le compte bancaire de la société.
Pour obtenir le RIB de Toilinux nous vous invitons à nous contacter : https://toilinux.com/content/40-contactez-nous
Paiement par chèque
Il est tout à fait possible de régler votre commande par chèque bancaire.
Comme pour le virement, le délai de traitement est rallongé pour ce type de paiement. La commande sera préparée et expédiée après réception du chèque et dépose de celui-ci sur le compte bancaire de la société. Si vous optez pour ce moyen de paiement, nous vous demanderons de joindre une copie de votre pièce d'identité en cours de validité avec votre règlement.
Plus d’informations sur la page dédiée aux paiements : https://toilinux.com/content/12-paiement-securise
1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Après avoir ajouté vos articles dans votre panier, passez à la seconde étape en cliquant sur le bouton « commander » et renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet après avoir cliqué sur « vous avez un code promo »
La réduction s'appliquera automatiquement après avoir cliqué sur « ajouter ».
3. Il faut cliquer sur VALIDER MA COMMANDE pour passer à l'étape suivante.
Chaque bon d'achat n'est valable qu'une seule fois.
En cas de problème avec votre bon d'achat nous vous invitons à contacter le service clients via notre formulaire de contact : https://toilinux.com/content/40-contactez-nous
Les codes promotionnels ou bons d'achats permettent de bénéficier d'une remise sur le prix initial de votre commande.
Ils sont envoyés aux clients inscrits à la newsletter lors d'opérations commerciales ponctuelles.
NB : Les codes promotionnels sont personnels et sont liés à une adresse mail spécifique
Notre équipe dédiée aux clients est à votre disposition pour vous guider lors du passage de votre commande.
Une solution de paiement facilitatrice peut être proposée pour les clients qui rencontreraient des difficultés lors du passage de leur commande.
Le panier a une durée de validité indéfinie dans le temps. Tant que vous ne le videz pas le panier, les produits ajoutés y sont conservés.
Par ailleurs, une liste de souhaits est également disponible sur le site afin d'enregistrer vos produits favoris.
Nous pratiquons régulièrement des promotions afin de vous faire profiter de tarifs plus attractifs.
Nous vous invitons à consulter notre rubrique dédiée en cliquant sur le lien suivant : les meilleures promotions déco
Sur chaque fiche produit, l'état de stock ainsi qu'un délai d'expédition est affiché.
Il est également possible de demander à être alerté en cliquant sur "m'alerter" lors du réassort d'un produit.
J'ai une question sur ma commande
Si le lien de suivi reçu par mail ne donne pas d'information sur l'acheminement du colis, il est possible qu'il ne soit pas encore disponible.
Nous vous invitons à réitérer la consultation de votre suivi sous 24h, une fois les mises à jour informatiques effectuées.
Si toutes fois il reste inactif après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clients https://toilinux.com/content/40-contactez-nous.
Nous vous invitons à vous connecter à votre compte afin de vous rendre sur votre commande. Vous pourrez consulter son statut. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes en cliquant ici : https://toilinux.com/historique-des-commandes
L'état de votre commande est mis à jour automatiquement.
Une fois celle-ci expédiée, un premier mail ainsi qu'un SMS vous sont transmis afin de vous indiquer que la marchandise est expédiée.
Suivez alors vos colis via les liens de suivis ou les numéros de colis (tracking) directement sur les sites des transporteurs.
Si vous avez choisi une livraison en point relais, un mail et un SMS vous informeront de la mise à disposition du colis dans le point de retrait.
En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter notre service clients qui saura vous renseigner https://toilinux.com/content/40-contactez-nous
Dans le cas où le suivi de votre colis indique une anomalie ou vous semble incohérent :
- Nous vous invitons dans un premier temps à consulter vos emails ainsi que les courriers indésirables ou spams afin de prendre connaissance d'une éventuelle information ou demande du transporteur.
- Dans un second temps nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients https://toilinux.com/content/40-contactez-nous
Dans le cas où la livraison convenue avec le transporteur n'a pas abouti :
1 - Consultez le suivi de votre commande via votre lien de suivi reçu par mail, afin de prendre connaissance d'éventuelles modifications ou informations concernant votre livraison.
2 - Vérifiez vos courriels (pensez à consulter vos courriers indésirables ou spams également), il est possible que le transporteur vous ait adressé une demande par ce biais.
3 - Si le suivi de votre colis ne vous apporte aucune information et que vous n'avez reçu aucune notification ou instruction de la part du transporteur, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients qui se rapprochera de ce dernier. https://toilinux.com/content/40-contactez-nous
Si votre colis apparaît livré sur le suivi de votre commande mais que vous ne l'avez pas :
1 - Nous vous invitons tout d'abord à vérifier auprès de votre voisinage si le colis lui a été confié.
2 - Le cas échéant, nous vous invitons à en informer le service clients afin qu'une recherche soit effectuée par le transporteur.
Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, celui-ci prendra contact avec vous (par email/SMS ou appel) afin de vous donner de la visibilité sur la date de livraison. Pensez bien à vérifier les courriers indésirables ou spams de votre messagerie.
Toutes informations complémentaires ou modifications nécessaires au bon déroulement de votre livraison peuvent être indiquées sur le site du transporteur via le lien de suivi ou auprès service clients qui se chargera d'en informer le transporteur.
Service après-vente
Il arrive que le transport malmène le contenu des colis. Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande et à son expédition, votre article est cassé ou abîmé, contactez-nous via le formulaire de contact https://toilinux.com/content/40-contactez-nous, au maximum DANS LES 3 JOURS maximum après la date de livraison.
La demande doit être accompagnée des photographies de l’article, du carton, des emballages de protection intérieure et de l’étiquette d’expédition collée sur le colis. Précisez si des réserves ont été émises à la livraison, auprès du livreur.
Nous prendrons alors rapidement contact avec vous pour vous proposer une solution
En cas de refus de commande, vous devez impérativement nous contacter dans les plus brefs délais.
Précisez si des réserves ont été émises à la livraison, auprès du livreur.
Si vous avez des photos des colis, nous vous invitons à nous les transmettre également.
Dans le cas où le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais https://toilinux.com/content/40-contactez-nous.
Joignez une photographie de l'article reçu ainsi que la photographie de la petite étiquette autocollante de référence Toilinux.
Exemple d'étiquette :
Le service relation clients prendra attache avec vous sous 24h
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande afin de vérifier s'il ne reste pas encore un colis à livrer.
En cas de commande comprenant plusieurs colis, il est possible que tous ne vous soient pas livrés en même temps.
Si vous avez bien reçu le nombre de colis indiqué sur le suivi, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service relation clients https://toilinux.com/content/40-contactez-nous
Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service relation clients dans les meilleurs délais https://toilinux.com/content/40-contactez-nous
La commande peut être annulée à tout moment. Toutefois, si le colis a été remis au transporteur, nous ne serons plus en mesure de l'annuler et nous vous inviterons donc à refuser le colis lors de la livraison.
Une fois le colis reçu en retour dans nos entrepôts, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.
La commande ayant engendré la préparation du colis par un service logistique dédié, le ramassage par le transporteur et le coût de l'acheminement, les frais de port liés à la commande seront retenus.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour faire valoir votre droit de rétractation à compter de la réception de votre produit.
Pour cela, nous vous invitons à faire part de votre souhait à notre service relation clients.
Les frais liés au retour de la marchandise restent à votre charge.
Le remboursement de votre commande aura lieu sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande, sous 14 jours maximum à réception du retour du produit dans nos entrepôts.
NB : Le produit retourné devra être rendu dans un parfait état permettant sa remise en vente immédiate. Le produit devra donc être retourné dans son état neuf, muni de l’ensemble des notices et accessoires divers avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine.
Toilinux se réserve le droit de refuser le remboursement du produit si l’ensemble de ces conditions n’étaient pas remplies et tiendra le produit à votre disposition.
Pour tout retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour des produits sont expressément à votre charge.
Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours après réception de la marchandise dans nos locaux.
Le remboursement aura lieux sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande.
En cas de paiement par virement, ou si votre moyen de paiement a expiré ou a été changé depuis le paiement, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service relation clients pour fournir votre RIB.
Si vous disposez d'une carte à débit différé, le crédit émis sur la carte apparaitra sur votre compte au moment du différé.
Le délai de retour du service après-vente est de 24 à 48 heures ouvrées en moyenne.
Passé ce délai, si vous n'avez pas été contacté, vérifiez vos mails et vos spams.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service relation clients par téléphone.
Espace professionnel
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact dédié aux professionnels afin que l'équipe commerciale puisse prendre connaissance de votre demande et vous fasse parvenir un devis.