FAQ TOILINUX

TOUT CE QUE VOUS AVEZ TOUJOURS VOULU SAVOIR !

Compte client

Avez-vous bien rempli tous les champs de questions ? Si oui, restez zen, fermez la fenêtre de votre ordinateur, ouvrez celle qui permet d’aérer votre pièce, faites une pause et réessayez plus tard. Notre site est peut-être en maintenance

DESCRIPTION DES PRODUITS

Ne commandez pas sans être sûr d’avoir fait le bon choix ! Si vous avez des questions sur un produit, faites-nous part de vos interrogations par mail à sav@toilinux.com.

Votre article ne fait peut-être pas partie de ceux éligibles à la gratuité des frais de livraison en point relais. Ou votre adresse de livraison n’est peut-être pas en France métropolitaine.

Les dimensions et le poids de vos articles dépassent peut-être les limites de celles autorisées pour les livraisons en point relais.

Avez-vous vérifié dans vos dossiers spams et courriers indésirables ? Les mails des transporteurs ont peut-être atterri là ! Avez-vous entré la bonne adresse mail et le bon numéro de portable lors du passage de commande ? Dans le doute, contactez le transporteur directement en vous reportant aux mails et sms qu’ils vous ont envoyé ou appelez-nous au 04 30 65 04 58.

Le montant des frais de port concerne uniquement le poids du colis et non un caractère express d’acheminement. Nos délais de préparation et de livraison sont habituellement très rapides (24h pour la préparation et 48 à 72 heures pour la livraison) cependant, ils sont à titre indicatif ! Nos équipes font leur maximum et s’efforceront toujours d’expédier vos commandes en un temps record. Mais nos transporteurs rencontrent parfois quelques aléas qui les obligent à retarder leur venue. Pas d’inquiétude ! Vous pouvez les contacter directement pour en savoir plus en vous reportant aux mails et sms qu’ils vous ont envoyé ou nous appeler au 04 30 65 04 58 !

Ce transporteur, lorsqu’il est dans l’impossibilité de livrer le jour prévu de la livraison (en votre absence par exemple), dépose parfois les colis dans des relais Pick Up. Ceci afin de vous permettre de récupérer vos achats plus rapidement et pour éviter que votre commande soit retournée à l’expéditeur 

Au moment de la réception de votre commande, si le livreur est présent et si vous avez la moindre réserve sur l’état du colis et de son contenu, exigez de pouvoir le noter en détail sur la preuve de livraison conservée par le transporteur en apposant la mention manuscrite : article cassé, incomplet, cabossé, tâché ou déchiré et demandez-lui de nous retourner le colis. Contactez-nous ensuite par téléphone au 04 30 65 04 58 ou par mail à sav@toilinux.com afin que nous puissions être informés et vous proposer une solution.

ARTICLE ABIMÉ

Il arrive que le transport des colis malmène leur contenu. Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande et à son expédition, votre article est cassé ou abîmé, pas de panique ! Envoyez-nous IMMEDIATEMENT à sav@toilinux.com et au maximum DANS LES 3 JOURS après la date de livraison, des photographies de l’article, du carton, des emballages de protection intérieure et de l’étiquette d’expédition collée sur le colis. Nous prendrons alors rapidement contact avec vous pour vous proposer une solution.

ERREUR D’ARTICLE

Il arrive parfois qu’une erreur d’étiquetage se glisse sur nos produits ou que nos préparateurs de commande, voulant faire au plus vite pour vous satisfaire, se trompent d’article. Pas de panique ! Contactez-nous par mail à sav@toilinux.com et joignez une photographie de ce que vous avez reçu ainsi que de la petite étiquette autocollante de référence Toilinux. Nous ouvrirons alors une enquête, identifierons la source de l’erreur, récupèrerons l’article puis nous vous enverrons le bon produit. De surcroît, vous aurez eu la chance d’expérimenter l’amabilité et la diligence de notre service client 

ARTICLE DÉFECTUEUX

Malgré un grand soin apporté au choix de nos fournisseurs, il arrive que certains articles présentent des défauts. Pas d’inquiétude ! Si vous nous envoyez des photographies de l’objet ou du meuble concerné et son numéro de lot s’il en est, à sav@toilinux.com, nous vous proposerons une solution !

ANNULATION DE COMMANDE

Vos gestes sont allés plus vite que votre pensée, vous avez commandé mais vous souhaitez annuler votre achat ? Envoyez-nous un mail à sav@toilinux.com ou contactez-nous au 04 30 65 04 58. Si la commande n’a que quelques heures, nous l’annulerons aussitôt. Si elle a été passée la veille après 17h et avant 9h le lendemain, il existe un risque qu’elle ait déjà été expédiée. Nous vous invitons alors à la laisser entre les mains du livreur lors de son passage, afin qu’il nous la retourne. Attention, l’envoi et le retour de vos colis représentent un coût non négligeable pour notre petite mais dynamique entreprise, c’est pourquoi les demandes d’annulation faites après le départ de votre commande ne seront remboursées qu’à hauteur du montant des articles.

RETOUR

Si vous avez changé d’avis, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles dans les 14 jours (calendaires) suivant la livraison de votre colis. Les frais seront à votre charge mais à réception, nous vous rembourserons l’intégralité de la commande initiale, frais de port inclus 

POINTS FIDÉLITÉ

Suite à vos commandes, vous avez peut-être cumulé des points fidélité. Bravo ! Cependant, le paramétrage informatique de leur utilisation n’est pas encore opérationnel et nous en sommes désolés… Mais cela ne saurait tarder ! Notre site va bientôt faire peau neuve et vous pourrez profiter de toutes ses fonctionnalités à 100% pour votre et notre plus grand plaisir 

SERVICE CLIENT

A la moindre interrogation, au moindre problème, contactez-nous immédiatement par téléphone au 04 30 65 04 58 ou par mail à sav@toilinux.com ! Notre service après-vente est à votre entière disposition pour répondre à vos questions de 9h à 12h et de 13h à 16h du lundi au vendredi 

Nos conseils pour une agréable expérience d’achat avec Toilinux :

Au moment de la réception de votre commande, si le livreur est présent et si vous avez la moindre réserve sur l’état du colis et de son contenu, exigez de pouvoir le noter en détail sur la preuve de livraison conservée par le transporteur en apposant la mention : article cassé, incomplet, cabossé, tâché ou déchiré. Au moindre doute, au moindre problème, contactez-nous immédiatement par téléphone au 04 30 65 04 58 ou par mail à sav[at]toilinux.com ! Notre service après-vente est à votre entière disposition pour répondre à vos questions de 9h à 12h et de 13h à 16h du lundi au vendredi Si vous rencontrez un souci avec votre commande et souhaitez prendre contact avec nous, soyez assurés que nous serons à votre écoute et que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous n’ayez de nous que de bons souvenirs !

Nos maîtres mots : la courtoisie et l’amabilité réciproque. Nous sommes là pour vous aider !